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地板品牌的服務(wù)深入人心

2013/7/2 12:40:28   來源：http://www.zgmdbw.com  

    摘要：隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來說，提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷商來說，優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù)，將成為建材銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來企業(yè)生存及開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

    隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來說，提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷商來說，優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù)，將成為建材銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來企業(yè)生存及開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　最近十多年所出現(xiàn)的關(guān)系營銷、整合營銷、客戶關(guān)系管理等理論的核心，都包括服務(wù)營銷。各行各業(yè)因?yàn)榉��?wù)成功的企業(yè)不勝枚舉，海爾就是典型。海爾掌門人張瑞敏在10年前就提出：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這看上去很樸素的服務(wù)營銷觀念，使得海爾從一個(gè)頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

　　在地板行業(yè)，更多的企業(yè)把營銷看作是直接的銷售，而把服務(wù)作為營銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營銷嚴(yán)重缺位，很多地板企業(yè)把產(chǎn)品賣出去就算完事，根本就沒有系統(tǒng)的服務(wù)營銷意識(shí)。

　　服務(wù)營銷是以服務(wù)為核心，企業(yè)營銷的是服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌傳播、渠道銷售、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事，是每一位員工的事。在服務(wù)營銷觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。

　　也就是說，你賣出地板產(chǎn)品，表示你的營銷工作才剛剛開始，而不是結(jié)束。消費(fèi)者購買了你的地板產(chǎn)品并不是他的最終目的，而是希望地板能給他帶來美麗的裝飾效果。如果地板的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情，這將是服務(wù)營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹口碑，以品牌樹形象。

　　要想在“血戰(zhàn)到底”的地板市場(chǎng)分得一杯羹，沒有一劍封喉的必殺技是無法脫穎而出的。在中國地板行業(yè)嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，這幾大策略是地板企業(yè)完成完美轉(zhuǎn)身的有利武器。

　　品牌定位的目的就是要抓住消費(fèi)者的心。作為地板企業(yè)，不是取一個(gè)產(chǎn)品名稱，或者注冊(cè)成為商標(biāo)，就是品牌。如何在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、包裝、服務(wù)、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個(gè)性特點(diǎn)，在消費(fèi)者心目中形成“唯一”的個(gè)性特征，這就是品牌的定位。