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營銷策劃企業(yè)戰(zhàn)略銷售前沿經(jīng)營管理媒體點評 成功故事

淺談地板業(yè)售后營銷的學問

2013/7/3 17:16:22   來源:焦點論壇  

    摘要:對于地板企業(yè)來說,售后服務是品牌建設與營銷實踐中一個非常重要的環(huán)節(jié),這些年也許已經(jīng)找不出哪家企業(yè)不把“客戶”“服務”掛嘴上,但究其執(zhí)行:“客戶”、“服務”則更加發(fā)生在訂單出現(xiàn)的那個階段或者消費者購買的時刻,而其余時間它們更像是“口頭禪”一樣的詞匯。

    對于地板企業(yè)來說,售后服務是品牌建設與營銷實踐中一個非常重要的環(huán)節(jié),這些年也許已經(jīng)找不出哪家企業(yè)不把“客戶”“服務”掛嘴上,但究其執(zhí)行:“客戶”、“服務”則更加發(fā)生在訂單出現(xiàn)的那個階段或者消費者購買的時刻,而其余時間它們更像是“口頭禪”一樣的詞匯。


  一流的標準服務時客服期望之中的:一家想引領行業(yè)的企業(yè)至少零備件備貨不能就這么按照消保委的最低要求戛然而止吧?這點都做不好,一定會令人失望,并使品牌聲譽進入負性循環(huán);而行業(yè)領軍企業(yè)一般都是以超一流的服務勝出,所謂超一流就是要超越客戶的期望值,這是產(chǎn)生口碑最常見的原動力,只要有常備的合理應對機制,每次意外其實都是品牌打造的機遇!


  有的經(jīng)銷商把售后服務作為實現(xiàn)利潤再次增長的的渠道;有的經(jīng)銷商認為是銷售的負擔,那么我們到底該如何看待售后服務呢?售后服務其實是一把“雙刃劍”,舞得好不好,關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”,如能揮灑自如,人“劍”合一,那么售后服務就能使這些顧客成為你忠實的用戶,用戶會為產(chǎn)品、品牌和你的商店說好話、做宣傳,產(chǎn)生口碑效應,給你帶來無限的商機和豐厚的利潤。反之售后會成為你沉重的負擔。如何做好售后服務如從下幾個方面著手:


  1. 首先要樹立正確的售后服務觀念


  服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力,賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念,問心無愧地做好售后服務,而不是作秀。


  2. 比競爭對手做的多一點,比用戶的心理期望值多一點


  面對競爭日益激烈的地板市場,各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務這張牌,多打一個回訪電話,主要是不要讓顧客忘記我們,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法做好服務,如為同一小區(qū)新用戶安裝地板時,順便訪問老用戶。


  3. 做售后也要敢于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新


  “不怕想不到,就怕做不到”,做服務和做產(chǎn)品一樣,要勇于創(chuàng)新。


  我們地板行業(yè)的服務也要創(chuàng)新,經(jīng)銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒,看看我們行業(yè)的劣勢在哪里,我們的競爭對手的劣勢在哪里,別人沒做好的由我們來做,創(chuàng)新來自靈感,讓我們開動大腦認真思索吧!

 

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