購買地板，消費者“無理由退貨”是違約？

關鍵字：消費者  無理由退貨     來源：寧波晚報     時間：2017/12/08

    導語：俞女士有點想不通，她在紅星美凱龍的一家地板店預定了一批地板，打算用于房屋裝修，在交了7000元定金后，對方與她簽訂了一份意向合同，約定30天內可以無理由退貨。后來她改變了主意，不想要這批地板了。對方卻稱，俞女士這種行為屬于違約，需要支付總貨款20%的費用。

    “明明說好了可以無理由退貨，為什么還要扣除費用？”俞女士覺得不能接受，于是撥打了12345熱線。

    意向合同約定“無理由退貨”

    俞女士新家在裝修。10月15日，她到鄞州區的紅星美凱龍去看地板，逛到一家名為“保地家居”店里，工作人員極力向她推銷地板。俞女士說，當時她并沒有考慮好買什么地板，但工作人員的一句話讓她動了心。

    “工作人員說，地板可以在30天之內無理由退貨，想買什么地板可以慢慢挑，想好了再確定也不遲。”俞女士在支付了7000元定金后，與店方簽訂了一份意向合同，合同上沒有寫具體的地板款式和顏色，只是約定了定金金額，約定安裝時間在明年，另外在合同備注上還加上了一句：“10月15日起，一個月內無理由退貨。”

    10月30日，工作人員來到她家里，量了地板面積。當時俞女士與對方又簽訂了一份正式合同，約定貨款總共29800元，俞女士又支付了5800元，約定尾款在發貨前全部付清。與第一份合同不同的是，這次沒有了“30天之內無理由退貨”的內容。

    工作人員告訴俞女士，就在她同一個小區，也有業主使用同一款地板，可以帶俞女士去參觀一下。可是在參觀以后，俞女士改變了主意。

    “地板摸起來很薄，也很輕，我覺得不太喜歡。”回去之后俞女士馬上給工作人員打電話，稱地板不想要了，希望對方能夠把錢退給她。

    俞女士說，當時對方答應得很好，稱他們一定會講信用的。可是好幾天過去了，俞女士再次催促的時候，對方又換了說法，稱因為已經量過尺寸了，如果俞女士需要退貨，要收取貨款20%的違約金，也就是5960元。

    這下俞女士不同意了。“明明第一份合同上寫的是30天之內可以無理由退貨，為什么還要收我的費用？并且我也沒有下訂單，商家也沒有任何損失，為什么還扣我這么多錢？”俞女士不解地說。

    商家：要收貨款20%的違約金

    昨天，記者聯系了保地家居的楊經理。他告訴記者，確實有這么回事，俞女士在向12345投訴后，他也向市場監管部門出具了相關證據，包括兩份合同，以及付款憑證等。

    至于為什么要收取20%費用，楊經理稱，第一次屬于意向定金，當時她要求考慮考慮，可以一個月內無理由退貨。后來工作人員在上門測量后，業主又簽訂了正式合同，去掉了無理由退貨的內容。現在業主不想要地板了，屬于違約行為，需要支付20%的違約金。

    另外，他表示，在合同里明確規定，“如果購貨方在支付第一期貨款即定金后，發貨前不支付剩余貨款，供貨方有權單方面解除合同，購貨方所支付的定金不予退還。”按照道理來說，這7000元定金是不予以退還的，后來考慮到消費者的實際情況，只收取了20%的違約金，相對來說退得還是比較多的。

    楊經理說，目前他已經將扣除違約金之后的款項轉給了俞女士。

    消保委：消費者可以不支付違約金

    昨天，記者聯系了市消保委副秘書長周麗娟。對于商家的這一行為，周麗娟表示不認可，“既然合同上約定了無理由退貨，在規定的期限內，消費者就有權無理由退貨，而不需要支付任何違約金。至于測量地板的費用，消費者可以適當支付給商家。”不管是意向合同還是正式合同，在法律上都具有同等效力。

    浙江鑫目律師事務所孔律師表示，從法律上來講，如果簽訂了意向合同，消費者違約后定金是不能退還的。不過，具體到這件事來講，因為消費者是在規定期限內提出退貨要求的，如果要走法律程序，消費者勝訴的可能性要大一些。“消費者可以適當補償商家一些費用，至于到底應該退多少，需要雙方協商。”孔律師說。