地板被裝錯(cuò) 到底誰(shuí)之過(guò)？

關(guān)鍵字：地板  裝錯(cuò)     來(lái)源：每日商報(bào)     時(shí)間：2018/03/16

    導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)者沈女士在“兔寶寶直營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了地板，不料安裝后，地板的顏色與之前選擇的完全不一樣。于是，沈女士致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“商家也承認(rèn)他們將地板的顏色弄錯(cuò)了，但卻拒絕更換，只愿意補(bǔ)償我2000元錢(qián)。對(duì)此，我不滿意。我要求商家更換地板，或者加大補(bǔ)償?！?/p>

    消費(fèi)者

    買(mǎi)的是2萬(wàn)多元的地板

    商家卻為我安裝了另一種

    沈女士：去年6月，我在拱墅區(qū)沈半路166號(hào)兔寶寶直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了地板，共花費(fèi)2.7萬(wàn)元。之后，我通過(guò)微信再次與銷(xiāo)售人員確認(rèn)過(guò)款式和顏色。

    去年7月，商家來(lái)裝好了地板。當(dāng)時(shí)，我比較忙，也沒(méi)有上心。之后，項(xiàng)目經(jīng)理將安裝好的地板拍了張照片給我，我就覺(jué)得地板的顏色有問(wèn)題，便提出質(zhì)疑。而項(xiàng)目經(jīng)理表示，地板沒(méi)裝錯(cuò)，是我當(dāng)初選擇的款式和顏色，可能拍照時(shí)由于光線原因產(chǎn)生了不一樣的效果。當(dāng)時(shí)我也就沒(méi)在意。

    之后，我到房子里看了一下，發(fā)現(xiàn)地板的顏色與我選擇的完全不一樣?，F(xiàn)在的地板顏色偏淺且泛黃，我原來(lái)選擇的顏色偏深。于是，我拿著剩余的地板材料，來(lái)到店里溝通。商家通過(guò)剩余地板材料與我選擇的地板樣品對(duì)比，也發(fā)現(xiàn)是搞錯(cuò)了，向我道了歉，并愿意補(bǔ)償2000元。

    對(duì)此，我不同意，我要求商家換回我選擇的地板，但被商家拒絕，并表示只能補(bǔ)償2000元。之后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我一直嘗試與商家溝通，但事情一直沒(méi)有解決，有時(shí)甚至聯(lián)系不上商家。

    商家

    工作人員弄錯(cuò)地板有過(guò)錯(cuò)

    消費(fèi)者家人在施工前確認(rèn)過(guò)

    兔寶寶杭州直營(yíng)店地板部負(fù)責(zé)人房劍：在消費(fèi)者選擇地板的過(guò)程中，發(fā)生過(guò)幾次變動(dòng)，最終確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)的地板，也許工作人員為此誤將地板的款式弄混了。但工作人員在安裝地板時(shí)，消費(fèi)者的丈夫也在場(chǎng)，并在得到他的確認(rèn)后才開(kāi)始施工的。

    我們承認(rèn)自身存在過(guò)錯(cuò)，也一直與消費(fèi)者的丈夫在溝通，尋求解決辦法。目前為消費(fèi)者安裝的地板，與她之前選擇的地板材質(zhì)是一樣的，只是顏色有所區(qū)別。因?yàn)槭┕で敖?jīng)過(guò)消費(fèi)者丈夫確認(rèn)，所以我們不認(rèn)可沈女士提出的更換已安裝好的地板的要求，但我們可以補(bǔ)償他們2000元。

    對(duì)消費(fèi)者說(shuō)的聯(lián)系不上的問(wèn)題，可能是門(mén)店前臺(tái)的電話沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)接到我們這里，加上一直較忙，就把這事耽擱了。

    （對(duì)商家所說(shuō)的消費(fèi)者丈夫在地板安裝前確認(rèn)過(guò)一事。沈女士表示：“整個(gè)裝修過(guò)程都是我一手負(fù)責(zé)，我丈夫完全不知情，只是偶爾幫幫忙。裝地板那天，我實(shí)在沒(méi)空，就讓我丈夫去了，他并未確認(rèn)過(guò)地板款式、顏色之類的。”）

    律師

    為什么裝錯(cuò)地板款式，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證

    若是商家過(guò)失，應(yīng)為消費(fèi)者更換地板

    浙江澤鼎律師事務(wù)所主任葉水榮：首先消費(fèi)者要有訂單、合約或微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，能夠證明自己當(dāng)初選擇的款式，因此來(lái)證明商家裝錯(cuò)了地板。同時(shí)在商家承認(rèn)自己過(guò)失的情況下，消費(fèi)者可要求商家將地板更換、重做或者退貨；而商家應(yīng)履行自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任和義務(wù)。因?yàn)椤断ā分忻鞔_指出，商家沒(méi)有權(quán)利剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)，而顏色、款式等都應(yīng)該由消費(fèi)者自主選擇。

    而商家提到，安裝地板前經(jīng)過(guò)消費(fèi)者丈夫確認(rèn)，這屬于合約上追認(rèn)、變更，是被法律允許、支持的。但是商家應(yīng)該拿出有力證據(jù)證明其說(shuō)的是事實(shí)，如有消費(fèi)者丈夫簽過(guò)的合約或者訂單之類的書(shū)面文件，就可以拒絕消費(fèi)者變更、退換地板的要求。如果商家無(wú)法提供有力證據(jù)，那么就要繼續(xù)承擔(dān)因過(guò)失而產(chǎn)生的責(zé)任，為消費(fèi)者更換、退換地板。