視角：宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲

關鍵字：宜家事件  反思     來源：中華地板網     時間：2016/07/13

    導語：7月12日，鬧得沸沸揚揚的宜家奪命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結果。經國家質檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司終于決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據統計共1660845件。一時間，不少網友歡呼不已，然而，就在網友感覺揚眉吐氣的時候，有業內人士卻發出了沉重的嘆息。

    事件回顧：
 
    6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發社會爭議，“宜家實行雙重標準”的指責聲四起。
 
    7月1日，深圳消委會對深圳宜家發出調查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。
 
    7月3日，上海市質量技術監督局與上海出入境檢驗檢疫局聯合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。
 
    7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協約談。
 
    7月6日，宜家(中國)被大連市消費者協會約談。
 
    7月7日，深圳消委會發文稱，宜家(中國)愿意向已經購買相關產品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。
 
    7月12日，宜家(中國)向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據該公司統計，中國大陸地區受影響的產品(包括進口產品)數量共計1660845件。
 
    對行業誤入歧途的擔憂：
 
    歷經媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“＊＊柜子”。于是所有與此事件相關、不相關的中國人都松了一口氣，有人甚至發出歡呼：還是輿論的力量大!
 
    果真是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“＊＊柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費者跺腳，只怕質監局召喚。它的不得不召回“問題產品”，不是依據的中國現有的標準、規程，而是質監局“約談”帶來的處罰壓力和風險。
 
    對于宜家來說，在美國召回“問題產品”，依據的是美國的ASTM標準，美國消費品安全委員會根據這一標準的規定，與宜家達成了召回的協議。在中國呢?相關家具類標準從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產品銷售，更不會根據標準判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標識，宜家是不折不扣地照做了的。根據此前媒體報道，宜家官網對于該系列產品配備了這樣的文字顯示：“相關提示：警告!絆倒危險——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”何況，在中國市場上，雖然該系列產品賣出去了不少，卻沒有一個已經或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標準，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回?
 
    在中國不召回“＊＊柜”，對于宜家來說，是嚴格執行的中國標準，是遵紀守法的楷模，對宜家執行與美國不同的“雙重標準”的指責，是有失偏頗的。一個嚴格按照法律、法規、標準行事的企業，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業規則。面對這類事情，我們應該修改的是相關標準和規程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強壓。這次質監局出面了，宜家不得不召回“問題產品”，下次質監局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標準、規程又有什么意義呢?
 
    這不是說宜家不該召回問題產品，有問題召回當然應該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場經濟條件下企業正常運營的準則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因為那理由是充分的;宜家更不怕消費者，中國消費者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質監局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標準、規程，難道這還值得歡呼，不應該悲哀嗎?