家居賣場走生活化路線 多樣化經營人氣旺
關鍵字：家居賣場 多樣化經營 來源：中華地板網 時間：2016/07/18
導語：大環境不景氣，家居賣場人氣銳減，為了挽回消費者的心，一些家居賣場或引入其他業態，進行產品的多樣化升級；或憑借豐富的大型賣場運營經驗和品牌效應，吸引餐飲、娛樂等功能型商戶入駐，將家居賣場由家居產品銷售場所轉變為綜合性一站式家居購物體驗中心。如今，家居賣場越來越生活化，人氣也更勝從前。
賣場：除了家居建材總能買點別的
去家居賣場就是買家居建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居賣場在招商上不再“執著”家居建材品牌，相關的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進來，甚至越來越多與家居“不相干”的業態也融入其中。對消費者而言，家居賣場比百貨商場“更有料”，逛起來更有收獲。
目前，居然之家麗澤店包含了安康進口食品超市、福康養老用品體驗中心、電器屋、文玩天下等多個業態，消費者可以在這里了解到國際最先進的電器用品，體驗觀摩國內引進種類最多的養老用品，也可以順路購買進口食品、有機蔬菜回家做飯。未來還將添加美食、兒童培訓、老年托管、家政服務、影院、意大利設計中心、燕京書畫社等多種業態，消費者來店面完全可以有多種理由，家居賣場將充滿人氣和對家的“關懷”。
類似的改變還出現在紅星美凱龍、集美家居大紅門店等。以紅星美凱龍朝陽路商場為例，餐飲、兒童游樂等業態也發展相對完善，很多周圍居民“慕名而來”;今年6月份，集美家居大紅門店與比亞迪合作開出新能源汽車體驗店，還在商場停車場建立了幾百個充電樁，給周邊的居民提供了便利。消費者來家居賣場的理由越來越多，提升了商場人氣，與家居建材經營互相影響，使原來裝修才想到光顧的家居賣場更富生活氣息。
裝修：體驗更多生活場景
近兩年來，互聯網開始“入侵”裝修行業，消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發生變化。不同于傳統消費者看重于裝修材料，消費者越來越重視裝修效果和設計水平。裝修公司也努力改變，迎合消費者口味的變化。
記者近日走訪了萬科鏈家裝飾生活館，雖然店面面積不大，但幾乎全為樣板間展示。據介紹，所展示樣板間為公司請“大?！痹O計師設計，色彩、家具、軟裝等都選用了最流行的配置，整個空間簡約時尚。店面里沒有輔料與主材的展示區，消費者也不用親自挑選每款產品，更多消費者被細節設計所打動，例如小夜燈設計、床頭的USB充電插頭、收納功能強大的玄關柜和衣柜……這些設計從消費者的“痛點”出發，很容易打動消費者。
家裝產品的線下體驗也尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產業鏈，利用家裝的獨特優勢，從主材到基礎施工，從家具到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務。在記者走訪的瑞博文·融發裝飾店面內，主材、輔材一應俱全，甚至連戶外裝飾石材都有專門展示區，這些“意想不到”之處也為店面加分。
店面趨勢
品牌營銷賣家居也搞綜藝
在走訪家居賣場與裝修門店的過程中，記者也感受到家居品牌營銷方式的變化。打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費者甚至是為了活動而來到商場。
與音樂和明星的結緣，是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票，為消費者設置了不同形式的贈票活動;還有的將明星請到現場，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行，讓逛店更有看點。
店面裝修越來越精致
如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物，也希望店面陳設、裝修風格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環境幽雅的店面才能引起消費者的注意。
在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關的產品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現出營業者的家居品位，也是打動消費者的關鍵。
相信“大店”不欺客
多年前，很多消費者認為裝修“貓膩兒”多，很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強，提供精品產品和優惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內的品牌門店購物，消費者對于大賣場的信任度更高。此外，獨立旗艦店也成為消費者另一首選，品牌的影響力在消費者心目中占據了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業認同的服務標準，讓消費者對于“大店”的品質與服務更容易信賴。
店面服務有所提升
在逛店過程中，記者發現，店面服務人員素質也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產品性質、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業。
此外，店面的售后服務有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。
