宜家奪命抽屜——?dú)g悅還是嘆息？

關(guān)鍵字：宜家事件  評價(jià)     來源：中國木地板網(wǎng)     時間：2016/07/19

    導(dǎo)語：就在昨天，宜家奪命抽屜柜事件在眾人沸沸揚(yáng)揚(yáng)的討論下終于有了圓滿的結(jié)果。經(jīng)過國家質(zhì)檢總局的統(tǒng)計(jì)之后，宜家終于下定了決心，召回1999年至今在中國市場上銷售的馬爾姆等系列抽屜，數(shù)量居然高達(dá)1660845件。消息放出之后，不少網(wǎng)友興奮無比，但是，在網(wǎng)友興奮的同時，卻有業(yè)內(nèi)人士的一聲沉重嘆息。

    事件回顧：

　　6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發(fā)社會爭議，“宜家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)聲四起。

　　7月1日，深圳消委會對深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。

　　7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。

　　7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協(xié)約談。

　　7月6日，宜家(中國)被大連市消費(fèi)者協(xié)會約談。

　　7月7日，深圳消委會發(fā)文稱，宜家(中國)愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)提供墻體連接配件并免費(fèi)上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。

　　7月12日，宜家(中國)向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件。

　　對行業(yè)誤入歧途的擔(dān)憂：

　　歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“**柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!

　　果真是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國召回“**柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

　　對于宜家來說，在美國召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，美國消費(fèi)品安全委員會根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回的協(xié)議。在中國呢?相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標(biāo)識，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險(xiǎn)——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國市場上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒有一個已經(jīng)或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回?

　　在中國不召回“**柜”，對于宜家來說，是嚴(yán)格執(zhí)行的中國標(biāo)準(zhǔn)，是遵紀(jì)守法的楷模，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，是有失偏頗的。一個嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對這類事情，我們應(yīng)該修改的是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強(qiáng)壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程又有什么意義呢?

　　當(dāng)然這并不是說有問題的產(chǎn)品不能召回，只是召回的過程，需要依法遵循，這才是正常情況下的在運(yùn)營規(guī)則。在這個事件之中，其實(shí)宜家并不是擔(dān)心媒體，它完全有著自己不召回的理由，并且理由十分充分，宜家也不是怕消費(fèi)者，尤其是中國消費(fèi)者就是喜歡宜家，無論有多大問題，門店里依然有著數(shù)不清的消費(fèi)者，宜家的擔(dān)心在于質(zhì)監(jiān)局，哪怕有萬分之一的行政處罰，它依然不敢怠慢。行政的力量已經(jīng)超越了標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，這不應(yīng)該悲哀嗎？